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スーパーバイザー を
大募集中！
UBASE Japanのコールセンターの
スーパーバイザーとして働くこと
一般的にコンタクトセンターのスーパーバイザーと呼ばれるポジションは、CSエージェント（テレフォンオペレーター）のサポートであることが多くなっていますが、当社ではマネジメントよりの管理職ポジションになっています。
チーム全体の生産性、品質向上の取り組み、クライアントとの実務上のやりとりなどが主な業務です。収益を管理するオペレーションマネージャーとの連携も頻繁なので、経営層へのステップアップの準備にもなります。
CSエージェント（テレフォンオペレーター）をサポートするアシスタントスーパーバイザーをまとめ、マネジメントすることも重要な職務です。
スーパーバイザーに求める人物像
管理職掌としての責任感に加え、チーム全体の業務をより合理的にすすめ、生産性、品質を改善する洞察力、実行力が求められます。
また、適切なレポートを実行する能力と、チームの状態を常に把握する観察力が必要です。
コールセンター(受話側)スーパーバイザーのご経験をお持ちの方が必須になります。
コールセンター新規立上げのご経験をお持ちの方・語学力(英語・韓国語)のある方は大歓迎です。
スーパーバイザーの業務内容
各KPI（生産性、顧客満足度、品質、NPSなど）向上への貢献
チーム全体のパフォーマンスと品質の向上
問題が発生した場合の効果的な解決策の作成およびマネージャーへのレポート
現在は適正を判断した上でコールセンターのスーパーバイザーとして参画していただく予定です。
スーパーバイザーのある1日の
SCHEDULE
| 朝 | 朝礼の実施（変更事項、注意事項の通知） |
|---|---|
| 午前 | 前日実績の集計とレポート クライアントからの問い合わせ対応、あるいは対応処理の配分 |
| 午後 | チームメンバーとの面談、マネージャーとの打ち合わせ、業務資料作成など |
| 終業前 | 当日実績の簡易集計と終礼の準備 |
| 終業時 | 終礼の実施（当日の実績共有、変更事項、注意事項の通知） |
STAFF VOICE働いているスタッフの声
川崎市★外資系コールセンターのスーパーバイザーを募集中!!
募集要項
| 職種 | スーパーバイザー |
|---|---|
| 会社名 | 株式会社UBASE Japan（ユーベースジャパン） |
| 勤務地 | 本社／神奈川県川崎市幸区堀川町580-16 川崎テックセンター |
| 給与 | 年収3,200,000円 – 4,500,000円 |
| 雇用形態 | 正社員(試用期間３か月あり) |
| 勤務時間、曜日 | コールセンターにより異なります |
| 交通アクセス | JR各線「川崎駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間、曜日 | ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・交通費（上限月2万円） ・住宅手当あり ・個人専用ロッカー ・社内休憩室完備 ・自転車通勤OK ・オフィス内禁煙 ・服装自由 ・ネイルOK ・髪色、髪型自由 ・語学研修制度あり ・無料コーヒーサーバー、ウォーターサーバー有 |
PROCESS
応募の流れ
-
Step1
履歴書、職務経歴書による書類選考
履歴書や書類経歴書を確認し、選考します。
-
Step2
面接（１回）
場合によっては2回行われることもあります。
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Step3
内定
STEP2の面接の結果をお知らせします。
選考合格の場合は内定となります。